Customer Experience



La formula del éxito para enamorar a tus clientes



Es la nueva disciplina que está revolucionando el concepto de calidad de servicio y la experiencia en los puntos de venta. En la actualidad se ha convertido en un factor diferencial en compañías líderes, sostenibles y competitivas en todos los sectores de actividad.

La globalización e hiperconectividad han generado entornos competitivos y exigentes y eso hace que sea fundamental poner al cliente en el centro: conociéndole, aceptándole, entendiéndole para dar respuesta a sus necesidades y poderlo convertir en un cliente fiel y que sea nuestro principal prescriptor en el mercado.

En nuestro taller, los participantes vivirán una experiencia que generará un impacto positivo en el equipo y en el negocio. Fomentaremos la actitud de proactividad y la motivación de los mismos, reflejando esto en el incremento de índices de satisfacción del cliente, ya que cuando una compañía supera las expectativas del cliente y les ofrece una experiencia memorable multiplica su rentabilidad y su valor.

Ser conscientes de que hay una nueva realidad de mercado y una necesidad de aplicar nuevos enfoques y diferenciarse a través de una experiencia de servicio emocional y única, los consumidores son cada vez más exigentes, necesitamos ofrecer una experiencia de compra y de atención al cliente personalizada y diferenciadora.


Beneficios del taller

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    Mejorar la satisfacción del cliente, fomentando su lealtad y creando una vinculación y compromiso con ellos como ventaja competitiva en el mercado.
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    Crear experiencias únicas de satisfacción de cliente y lograr un único mensaje común para trasladar los valores de la empresa al mercado aprendiendo de las experiencias del pasado, anticipándonos a los cambios y definiendo estrategias de futuro.
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    Desarrollar una estrategia para convertirnos en socios estratégicos de nuestros clientes, es decir, que piensen en nosotros como única opción para proveerle del bien o servicio para fidelizarlos y que nos recomienden.
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    Ser conscientes de que hay una nueva realidad de mercado y una necesidad de aplicar nuevos enfoques y diferenciarse a través de una experiencia de servicio emocional y única.


¿Te gustaría convertirte en el socio estratégico de tu cliente?, ¿Quieres que piense en ti como el único proveedor de sus bienes y servicios?



Es fundamental crear experiencias únicas de satisfacción de cliente aprendiendo de los hechos del pasado, anticipándonos a los cambios y definiendo estrategias de futuro.



¿Quieres que te ayudemos a fidelizar a tus clientes y convertirlos en tus fans?



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